Không ai ở IBM biết sai lầm thời trai trẻ của Watson đã làm cho ông hình thành những quan điểm sống và triết lý điều hành một cách dứt khoát như thế nào.Kết quả là Watson có được 181 người khuyết tật do Supa tuyển.Người chụp ảnh bấm máy.Họ coi việc chuyển IBM sang lĩnh vực dịch vụ cũng giống như điều sỉ nhục Deep Blue siêu máy tính biểu tượng đỉnh cao của bộ não nhân tạo của loài người.Tom với tướng tá của một cựu phi công trông cũng đường vệ và lịch lãm như cha của mình.IBM đã làm tràn ngập thế giới với những cái máy tính nhỏ gọn mà giờ đây người ta quen gọi là PC (Personal Computer) với tốc độ chóng mặt: 250.Nhưng Watson chỉ có thể gật đầu khi Tom cả gan thay luôn cả phương thức kinh doanh của cha: Thay vì cho thuê hãy bán đứt sản phẩm cho khách hàng.Các chương trình CSR tương tự cũng đang xuất hiện tại nhiều đại học khắp Mỹ.Dự án này hoàn thiện vào năm 1964 và nó đưa loài ngườiTiệc tùng sau đó liên miên.
Ông nói như là một sự xác nhận tầm mức mới chứ không phải là một khó khăn phát sinh, như thể điều đó là dĩ nhiên và vui mừng.
